2002年9月11日

　全社的なCRM推進へ、独自の研修機関オープン
　近ツー、店頭の契約社員から開始、CHIE創造を

　近畿日本ツーリストは9月10日、21世紀の余暇産業を担う人材育成を目的に、戦略的研修施設「THE CHIE HOUSE」をオープンした。これは、同社が推進するCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）や、サービス差別化に向けた急先鋒として、独自の価値創造型プログラムを展開する研修教育機関。とくに、当面は店頭の契約社員を対象に研修を行うことで、接客サービスの強化と人材力の底上げを図るほか、従来型の知識習得型ではなく、旅の演出や顧客との関係づくりを自ら考え出していくプログラムを実施することで、言葉通り、CHIE（知恵）を高めていく人材育成活動としていく考えだ。
　CHIEとは、コミュニケーション、ホスピタリティ、インフォメーション、エンタテイメントの頭文字を取った造語。同社が今年2月に発表した「ツーリスト新創業」宣言でも、“顧客中心主義”の実現と“CHIE”の創造が、主要な経営課題として掲げられている。

11日、その他の主なニュース

＜トップニュース＞
★主要50社7月実績、海旅15％減と逆戻り
　国内4カ月連続減、外国人旅行はW杯効果で急増
　小田急・西鉄・JR九州など鉄道系が海旅プラス
★テロから１年、プラス成長は2003年以降に
　米国同時テロで全航空業界に180億ドルの損失
＜旅行関連＞
★日旅、「赤い風船」秋商品発表
　＋α企画や本物志向の旅、目的別宿泊プランが登場
★テンノット、エルニドリゾート下期商品を発表
　「マニラ＆エルニド・コース」も新設
＜航空関連＞
★FIN、関空線を再開、週3便を計画
★ACA、8月の輸送実績は国内・太平洋線共好調
★NWA、グアム・サイパン行きに特別運賃
　成田―サイパン、3.3万円～
＜出入国統計＞
★7月の訪韓日本人、5.8％減の22.6万人
＜デスティネーション＞
★ATC、新セールスマニュアル配布開始
＜ホテル＞
★ソルメリア、アジア地区5ホテルがプロモーション
■為替市況（10日）

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(c)航空新聞社　２００１

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